Po svetu

De-kodiranje včasih podzavestnega vedenja ljudi lahko pomaga zadeti v črno

Načrtujete lansiranje novih produktiv: Ali veliko re-organizacijo podjetja, ki bo vplivala na vase zaposlene? Kako poglobljeno je vase razumevanje potreb in vedenja vaših uporabnikov ali zaposlenih?

V marketingu se pogosto dogaja, da sporočilo, ki ga želimo posredovati uporabnikom in kupcem, te sicer doseže, a se od njih zgolj »odbije« in ne dosežen željenega učinka. Kako to spremeniti?

Poglobljeno raziskovanje z antropologijo, ki raziskuje kulturo in kontekst, omogoči »insight«, t.j vpogled: vedenje o načinu delovanja, razmišljanja in percipiranja uporabnikov/kupcev. To posledično vodi v razumevanje in omogočanje pristopa na pravi način, ki bo rezultiral v željenih marketinških ciljih.

 

Ljudje se spreminjamo počasi, hitro pa se spremeni način našega dela in predstava o našem

delu in delovnem mestu. Kako pa tovrstne spremembe in zadovoljevanje potreb vplivajo na
povečanje zadovoljstva zaposlenih? 

Veliko podjetij še vedno uporablja tradicionalne metode marketinških raziskav z intervjuji, anketami, fokusnimi skupinami…Vendar se te zanašajo na odgovore uporabnikov na vprašanja, kot npr. kakšne lastnosti naj bi imel nek produkt, ki ga razvijajo. Odgovori na takšna vprašanja so velikokrat premalo, saj se večina uporabnikov trudi ubesediti svoje potrebe ipd., kar pa vodi k razvoju produktov, ki so nastali od danes do jutri in so obsojeni na propad.

Metode antropoloških raziskav poleg identificiranja skritih dejanskih potreb uporabnikov raziščejo tudi ozadje uporabe produkta v neki kulturi in družbi - kontekst uporabe v nekem segmentu in skupini potrošnikov.

Računalniška tehnologija je med drugim močno prisotna tudi v avtomobilski industriji, kar je za Intel raziskovala antropologinja Genevive Bell.

Želeli so bolje razumeti vlogo, ki jo imajo avtomobili v življenju ljudi in načine, kako v ta kontekst vklopiti računalniško tehnologijo.

Odločitev za nakup oziroma uporabo nekega izdelka oz. blagovne znamke presega cilj; funkcionalnost oziroma uporabnost tega izdelka za uporabnika. »Razlogov in vzvodov za nakup je veliko več: vzpostavljanje kulturnih norm, emocionalnih vezi in identitete«, pravi antropolog Gavin Johnston.

Poznavanje tega nakupnega ozadja nam omogoča razviti nove, napredne načine ciljanja in nagovarjanja (bodočih) kupcev našega izdelka, oziroma uporabnikov naše blagovne znamke; nagovarjanja tako funkcionalnega kot tudi simbolnega dela nakupne odločitve.

 

Bistvo uspeha znemke Apple in Stevea Jobsa leži v njegovih briljantnih idejah. Raziskovalci so razkrili pet skrivnosti, kako biti inovator in drugačen, naprednejši od ostalih.

Inovatorjem je skupno to, da so sposobni združiti ideje in informacije in sicer v takšno kombinacijo in na način, kot tega ni storil še nihče pred njimi.

 

 

Veliki proizvajalci kot so Procter & Gamble, Whirlpool, Volvo in Electrolux so v marketinške procese  vključili antropološke raziskave.

Te omogočajo razumeti vedenje uporabnikov, pripadnike različnih socialnih, etničnih ipd. skupin in tržiti proizvode specifično ciljnim uporabnikom.

Raziskovalci, med njimi antropologinja, izvajajo raziskovalni projekt vreden milijon dolarjev, o podrobnem vpogledu v uporabo predpisanih zdravil na Novi Zelandiji.

»Kot antropologinjo me v raziskavi predvsem zanima, kako družbeno-ekonomski status, narodnost, spol, starost in kulturno ozadje ter pogledi vplivajo na- in oblikujejo dostop do zdravil, njihovo uporabo ter posledično rezultate zdravljenja za ljudi, tako lokalno, kot tudi globalno«, pravi dr.Kirsten Lovelock.

Britanski antropolog Robin Dunbar, poznan po raziskovanju glede  velikosti oziroma števila ljudi v »socialnih krogih« posameznika, zdaj raziskuje Facebook.

Tako je ugotovil, da je zgornja meja takega »socialnega kroga«, katerega možgani posameznika lahko še učinkovito zaznavajo in ga obvladujejo, 150 poznanstev oz. »kontaktov« v socialni mreži, kar je enako, kot v realnem življenju.

"Eden ključnih razlogov, da je podjetje ostalo dobičkonosno v času recesije, je prav uporaba antropoloških metod in znanj", pravi direktor oglaševalske agencije John Olson v ZDA.

Oglaševalska agencija je najela antropologe, da svojim naročnikom pokaže ne le, na kakšen način doseči, da bodo uporabniki kupovali njihove proizvode, temveč tudi, kako njihovi kulturni vzroci in navade vplivajo na nakupne odločitve.

V hotelirstvu sta (na koncu) pomembni le dve stvari: dober proizvod in dobra storitev. "Hotelskim gostom je potrebno s pomočjo mnogih inovativnih metod omogočiti, da dobijo kar največ za svoj denar," pravi direktor prodaje v hotelu Teatro Jonathan Bryant, ki je antropolog.

Pri podjetju Ford Motor so na podlagi rezultatov antropološke raziskave oblikovali in vzpostavili spletno storitev za servis in vzdrževanje vozil njihovih kupcev.

Antropolog Schleicher je opravil raziskavo z antropološkimi metodami, s katero je ugotovil, na kakšen način lastniki Fordovih vozil vedo oz. se opomnijo, kdaj morajo svoje vozilo servisirati.

Zakaj narašča uporaba antropologov in njihovih znanj v poslovnem svetu? Zakaj Microsoft zaposluje svoj lastni  tim antropologov? »Usposobljeni smo za to, da raziskujemo neznano okolje in tam-na licu mesta-rešujemo probleme. To pa so sposobnosti, ki jih poslovni svet dejansko potrebuje«, pravi antropolog Ed Liebow, zaposlen v tehnološkem podjetju Battelle v Seattlu.

World bank pri svojih aktivnostih velikokrat uporablja znanje antropologov,  nekaj jih zaposlujejo sami, veliko pa jih tudi najemajo kot svetovalce.

Raziskave in študije antropologov v World bank predstavljajo osnove za razvojne programe.